Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A W Plugo aceita trocas e devoluções dentro dos prazos e condições descritos abaixo, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma justa, simples e rápida.
1. Direito de arrependimento (compra on-line)
Por se tratar de uma compra realizada fora de estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o frete de retorno é por conta da loja e você recebe o reembolso integral (valor do produto + frete pago na compra).
2. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito ou vício, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Teremos até 30 dias para sanar o vício; não sendo possível, você poderá optar pela substituição do produto, pela restituição integral do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço. Nesses casos, o frete de retorno é por conta da loja.
3. Trocas por preferência
Nas trocas por preferência (sem defeito), o frete de retorno é por conta da loja. O prazo para solicitar é de 7 dias a contar do recebimento, e o produto deve atender às condições descritas abaixo.
4. Condições para aceite
Para trocas e devoluções, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso, com o lacre intacto quando houver;
- na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes;
- acompanhado da nota fiscal ou do comprovante da compra.
5. Como solicitar
Antes de enviar o produto de volta, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@wplugo.store ou WhatsApp (71) 98788-2885, informando:
- o número do pedido e o seu nome completo;
- o motivo da troca ou devolução;
- fotos do produto, em caso de defeito ou de avaria no transporte.
Nossa equipe vai orientar todo o passo a passo do retorno e providenciar a etiqueta ou o código de postagem quando o frete for por nossa conta.
6. Análise e reembolso
Após recebermos o produto, realizamos a conferência no prazo de até 5 dias. Confirmado que está tudo certo, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 30 dias; o prazo de exibição na fatura depende da administradora do cartão;
- PIX: devolução em até 10 dias na conta informada.
7. Produto errado ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do que comprou ou com avaria causada no transporte, entre em contato em até 7 dias, com fotos. Resolveremos com o reenvio do item correto ou o reembolso, sem custo adicional para você.